-

Tector: Autotalliyrityksestä Applen premiumliikkeeksi

Blogi

11.09.2018 12:27

Tector: Applen premiumliike

Tector on vuonna 1988 perustettu Helsingistä lähtöisin oleva Apple-tuotteiden jälleenmyyjä. Autotallista nykymittoihinsa kasvanut perheyritys aloitti Applen laitteiden huoltopalveluna, josta toiminta on sittemmin laajentunut myös vähittäiskaupan puolelle. Liikkeitä on nykyään neljä: Kauppakeskus Citycenterissä, Sellossa, Isossa Omenassa ja Pukinmäessä. Tector tekee yhteistyötä suoraan Applen kanssa ja on laitteiden valtuutettu jälleenmyyjä sekä huoltopalvelu.


 - Teemme yhteistyötä suoraan Applen kanssa, joten meillä on sekä myyntiin että laitteiden huoltoon liittyen erittäin korkeat kriteerit, Antonio Riera, Citycenterin liikkeen myymäläpäällikkö kertoo.


Riera on itse ollut Tectorilla töissä kuuden vuoden ajan. Aikaisemmin peliyrityksen omistanut Riera tykästyi Applen tuotteisiin, josta kasvoi halu työskennellä niiden parissa.


 - Rakkaus Applen puhelimeen sai minut innostumaan myös heidän tietokoneistaan. Pikkuhiljaa nälkä kasvoi entisestään ja heräsi ajatus, että voisi olla mielenkiintoista tehdä töitä laitteiden parissa. Hain Tectorille töihin, enkä voisi olla tyytyväisempi valintaani.


Tectorin asiakaskunta on laaja, sillä Applen laitteita käytetään Rieran sanojen mukaan “vauvasta vaariin”. Asiakastyytyväisyys on yritykselle ehdottomasti tärkein asia: asiakkaalle halutaan antaa tunne, että heidän laitteensa ovat luotettavan kumppanin käsissä.


 - Pyrimme aina löytämään asiakkaan kanssa yhdessä toimivan ratkaisun, joka tekee tuotteen käytöstä mahdollisimman miellyttävää. Haluamme, että tuotteen elinkaari on mahdollisimman pitkä ja ratkaisu vastaa asiakkaan omia toiveita, Riera kertoo.

Parasta Rieran mukaan työssä onkin se, kun asiakkaat ovat tyytyväisiä palveluun. Silloin työn hedelmistä voidaan nauttia yhdessä sekä asiakkaan että tiimin kesken.


Mashin avulla parempaan asiakaspalveluun

Riera törmäsi Mashiin ensimmäisen kerran lehtiartikkelissa ja kiinnostui uudesta maksutapapalvelusta. Lähetettyään artikkelin Tectorin talouspäällikölle ei kulunut aikaakaan, kun palvelu oli jo testissä kaikissa liikkeissä. Erityisesti Mashin helppokäyttöisyys ja vaivattomuus ovat vakuuttaneet Rieran.

 - Mash on siitä kiva, että se säästää aikaamme. Pääsemme palvelemaan seuraavaa asiakasta mahdollisimman nopeasti, kun aikaa ei kulu lomakkeiden täyttämiseen.

Rieran mukaan palvelun käyttöön ei tarvittu pitkäkestoisia koulutuksia, sillä työkalu on itsessään erittäin helppo niin kuluttajan kuin myyjän vinkkelistä.


TILAA MASH

Jaa